工作动态
我身边的质监人——服务榜样 刘春娟
打印平凡中坚守 奉献中闪光
——记广西计量院业务部仪器收发员 刘春娟
一个普通的岗位——服务窗口仪器收发员，一个单调的工作——从客户手中接过仪器办理送检或把仪器发给客户。16年来，她扎根服务窗口、任劳任怨、坚持“小事做好、小事做精”的工作宗旨，发放计量仪器超过40万件，服务客户超过10万人，获得客户和同事的一致好评，从一名计量“小白”迅速成长为业务骨干，在平凡的工作中为单位的发展和社会的进步贡献着最质朴的力量。
她，就是广西计量院业务部仪器收发员刘春娟。
一、用心学习、充实自我
也许在旁人眼里，穿着制服在窗口工作，应该是体面和令人羡慕的工作，只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。在计量院这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀的服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是关键，才能为客户满意的服务。对于初到计量院的刘春娟，由于对计量仪器、专业知识和服务流程并不熟悉，当客户向她咨询对送检的仪器要求、检测哪个部分或者哪个点等等的咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到自己的不足，于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，不仅报读了中国计量学院函授课程，而且千方百计地向领导和同事请教，抓住一分一秒为自己“充电”，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。很快，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，刘春娟不仅在服务中让来访的客户感到满意，而且在对新员工的“传帮带”中发挥骨干作用，面对上级领导的多次检查，她也能信手拈来、对答如流。
二、用心服务、收获美誉
时间一晃就过去了16年，自打成为计量人的那一天起，精益求精的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这份执着，她16年如一日引导客户办理业务、接收发放仪器、安排仪器流传实验室、打印发放证书、回答客户疑问……虽然工作十分繁杂，接待过的人数超过10万人，发放计量仪器超过40万件，但有一个共同点，那就是被刘春娟接待的人满意而归。“窗口代表单位的形象，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们一定要换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”16年来，刘春娟在工作中对新员工说得最多的就是这一句话。
客户的事无小事，在刘春娟怀孕期间，她的心中仍坚持以客户为先。为了让客户能够尽快拿到完检仪器，减少等待时间，刘春娟甚至在怀孕后期还挺着个大肚子，跑到库房，踩在凳子上伸手去拿放在货架高处的仪器，将完检仪器第一时间交到客户的手中。身边的同事看到这一幕，一边劝她多注意保护肚子里的孩子，一边深深地被她的敬业精神所折服。
由于单位搬迁新址，离老城区较远，刚开始的时候，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方便”……在送检高峰期来临时，这样的抱怨声更是时常能听到。当时刘春娟的岗位是接待客户的最后一个环节，经常是已经到了中午下班时间，客户还排在那里要取回完检仪器。面对这种情况，她总是主动牺牲午饭和午休时间，尽可能的为客户排忧解难，让客户能够取回完检仪器，省去来回奔波的烦恼。
这就是刘春娟，一位基层岗位上的计量院职工，把客户需求放在心头的“服务员”，她用平凡的事迹书写着不平凡的奉献，用实际行动践行着计量人“公正、准确、满意、高效”的服务理念。