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我身边的质监人——服务榜样 华艳
打印从未停下脚步的拼搏者
——记广西质检院“服务标兵”华艳
为了质检事业与市场接轨，开拓创新服务理念，把质检服务窗口前移，广西质检院的华艳，在她40岁那年，从技术转型做业务开发，从零开始一步一个脚印，通过扎实的业务知识，良好的服务意识和服务态度，获得了广大客户的认可，也为质检业务事业的开展开创了一个新的局面。华艳，一个从未停下脚的拼搏者，大家都说她做事用心，专心，有恒心，非常值得我们称赞和学习。
自强不息，百折不挠
一个从事技术多年的质检人，在40岁的时候突然被调去从事从未接触过的业务开发工作。她遇到的困难，大家可想而知。做业务开发意味着什么？意味着要经常跟陌生人打交道，会经常出差，不能好好地照顾家庭，还意味着她要“从头开始”，这对于不擅言谈，已经四十岁的她来说，真是太难了。一开始她很抵触，很消极，就像来到了人生的十字路口，消极，彷徨，焦虑，日子一天天过去，一个月的时间过去了，业务毫无建树，业绩为“零”。这时的华艳开始重新审视自己，她决定从“被动”变为“主动”，开始行动起来！
当时院里的办公条件很艰苦，业务员没有固定的办公地点，阅览室便成了她常去学习和充电的地方，她认为，首先要有扎实业务知识，才能开始开拓业务。万事开头难，她没有任何的捷径，她用全世界最笨的办法，“天女散花式”的派发名片，就连到孩子的学校开个家长会也不会放过递名片结交朋友开拓客户的机会。同时，她还借鉴别人做保险 “地毯式拜访”的方法，挨家挨户拜访客户。那段时间，她几乎跑遍了明秀路的每一家有业务可能的公司、商户，扫荡了民族大道的“新兴大厦”的每一间写字楼。功夫不负有心人，她在业绩上终于破“零”了。再后来，在院领导的和同事们的指导点拔下，华艳学会了用“二八定律”做客户分析，学会了抓住关键客户、解决关键问题，复制成功经验。把有限的时间和精力用在能带来80%业务的重点客户身上，方向选对了，方法做对了，业务也越做越顺手了，客户群体越多了起来。
专注服务，追求卓越
积累了一定的客户资源后，如何才能使客户满意，使客户带来更多的业务呢？她深刻意识到，客户就是上帝，服务客户要专注细节，要深度剖析客户的需求，尽快回复客户提出的问题，尽早解决客户提出的难处。
每天,她把自已的工作排得满满的，白天上班时间，她尽量电话联系客户、或外出拜访客户，捕捉第一手客户需求的信息。下班以后，华艳还经常加班整理一天的收获和信息，她把记事本、电话簿里的每一个信息过滤一遍，对于客户提出的问题，没解决的记下来继续跟进。同时，做好第二天的工作计划。就这样，她用心地对待每一位客户，用专业知识为客户答疑解惑，真诚的从客户角度出发为客户做出合适的检测方案。华艳的辛勤付出获得了客户的认可，许多客户成为了她的朋友，她的业绩也突飞猛进。她尽着最大地努力释放自已的能量，从开始的第一年做业务，完成了12万多业绩，第二年完成了的40多万，第三年完成了60多万的任务……最多的一年突破了300万元！当年委托检测业务达1000多批次，接待培训学员1200多人次！
俗话说，“一分耕耘一分收获”，正是由于华艳良好的服务意识，跑出去发展客户，而不是坐等客户上门，她赢得了很多客户的信赖，也收获了很多宝贵的工作经验和傲人的业绩。
不抛弃，不放弃
当然，成绩的背后总是隐藏着无人知晓的汗水和心酸，她曾试过满怀希望带着几十名学员以及接近10万元的业务来到院里，由于各种原因做不下来，激情被打击得荡然无存，留下的只是无边的沮丧；也曾试过跑了一整月的一家有规模的中型企业，得到的却是颗粒无收的绝望；也曾因为游说客户签定委托协议而遭受对方的冷言冷语的心酸与无奈；也曾受到过自已同事的误会，满腹辛酸和委屈。很多次，她真的是感到身心疲惫，有一种想放弃的冲动。
常年的奔波、加班，华艳忽略了家人。2012年底，华艳年迈的双亲都病倒了，他们住在同一所医院里，87岁的父亲和80岁的母亲同时住院了。当时，正值华艳负责的糖厂客户开榨生产的季节，也是一年中业务最繁忙的时侯，她忍受着内心巨大悲痛，坚持上班，请护工阿姨陪护着父母，下班后再去看望他们。当她的母亲无意中得知了自已的病情，终于忍不住对女儿说:“我不想请人看护，我只想让你们都陪着我，我付你们钱……”看着母亲近乎乞求的目光和虚弱的身体，她的内心崩溃了……本着不抛弃也不放弃的原则，她与自家姐妹们轮流照看父母。白天，她恪守工作职责，坚持去上班，服务客户。晚上，则去医院陪护父母。
由于白天晚上连轴转的劳累和难过，终于有一天，她自己也病倒了，在生病住院的那段日子，领导和同事们多次来医院看望她，领导和同事们的关心和一声声问候，让她感受到了来自质检院大家庭的温暖。度过那段刻骨铭心的黑暗的日子，华艳又重新振作起来，投入到忙碌而又充实的工作中去……
经过多年来不懈的努力，华艳多次获得广西质检院“质检标兵”和“服务标兵”的称号，但是她始终谦虚努力，把它归功于院里领导和同事们多年来对她的培养和帮助，是大家共同努力的结果。虽然她已不再年轻，可是她从未停下脚步，始终奔走在发展质检事业的路上，为质检事业尽一份自已的力量。我们为她感到骄傲！